‘’Small talk’’ savjeti za vozačice i vozače taksija

1. Započnite s prijateljskim pozdravom: Kada vaši putnici uđu u vaš taksi, srdačno ih pozdravite i pitajte kako su. Ovakav pristup pomaže u postavljanju pozitivnog tona za razgovor.

2. Pitajte ih o njihovom danu: Jednostavno pitanje poput “Kakav vam je bio dan do sada?” može biti izvrstan početak razgovora. Ako su imali dobar dan, možda će rado podijeliti svoja pozitivna iskustva. Ako su imali težak dan, mogli bi cijeniti priliku da se malo ‘’ispušu’’.

3. Komentirajte vrijeme ili promet: Vrijeme i promet dvije su teme s kojima se svatko može poistovjetiti. Jednostavni komentari poput “Ajme, baš jako pada kiša danas!” ili “Kakva gužva, gdje idu svi ti ljudi?” može dovesti do dubljeg razgovora.

4. Raspitajte se o njihovim interesima: Ako primijetite nešto na svom putniku što ukazuje na poseban interes, poput knjige ili logotipa sportske momčadi, nemojte se bojati pitati o tome. Možda će rado razgovarati o nečemu oko čega su strastveni.

5. Neka razgovor bude lagan i pozitivan: Zapamtite da ne žele svi razgovarati o ozbiljnim ili kontroverznim temama, pa je najbolje da razgovor bude lagan i pozitivan. Izbjegavajte razgovarati o osjetljivim temama poput vjere, politike ili osobnih financija.

6. Budite puni poštovanja: Uvijek poštujte granice svojih putnika i izbjegavajte stvaranje pretpostavki ili osuda o njima. Ako ne izgledaju zainteresirani za razgovor, nemojte ga forsirati.

7. Završite pozitivno: Kada stignete na odredište, zahvalite svojim putnicima što su se vozili s vama i poželite im lijep dan ili večer. To može ostaviti pozitivan dojam i čak dovesti do dobre ocjene ili napojnice!

Ako su vam savjeti pomogli, predlažemo da provjerite što sve u komunikaciji možete koristiti, ako se nalazite u sličnoj situaciji. Cijeli kurikulum razvili smo kao dio Erasmus+ projekta u partnerstvu s rumunjskom taksi kompanijom TCD Transport Direkt, a više možete pronaći na linku projekta: https://betterdrivers.eu/

The post Jeste li znali da prosječna osoba provede oko petinu života komunicirajući appeared first on Partus Akademija.

U nastavku vam donosimo 4 najčešće pogreške koje činimo u komunikaciji:

Negledanje i neslušanje

U današnje doba napredne informatičke tehnologije lako je zaboraviti gledati i aktivno slušati drugu osobu. Primjerice, ako tijekom razgovora gledate u računalo ili mobilni telefon i samo jednim uhom slušate ili,  još gore, uopće ne slušate što vam druga osoba govori, osoba će to vjerojatno interpretirati kao manjak interesa ili poštovanja. Nijedna od spomenutih interpretacija nije dobra, pa biste takav način komunikacije trebali izbjegavati pod svaku cijenu. Ako nemate dovoljno vremena, radije izdvojite manje vremena u kojem ćete doista pozorno slušati osobu preko puta vas.

Dijeljenje netraženih savjeta

Često u najboljoj namjeri želimo pomoći drugoj osobi tako da s njom podijelimo neko svoje iskustvo ili joj ponudimo konkretan savjet. Prije nego što to učinite, posvijestite si je li osobi potreban vaš savjet i zanima li ju što imate za reći o nekoj temi ili ona samo želi da ju se sasluša. Ako kroz verbalnu i neverbalnu komunikaciju primijetite kako osoba odbija vaš savjet, bilo da vam to izravno da do znanja ili samo pronalazi izgovore, to znači da vaš savjet ne želi čuti, pa bi bilo bolje da ju što prije prestanete savjetovati.

Izražavanje stalnog neslaganja

Istina je da nas tolerancija i razumijevanje različitosti može povezati, stoga je u redu izreći neslaganje kada se ne slažete sa stajalištima i prijedlozima druge osobe. Ali, ako neprekidno  izražavate neslaganje, teško ćete kreirati uspješnu komunikaciju sa sugovornikom.

Ako se već ne slažete oko nečega, za početak pokušajte pronaći barem nekoliko stvari oko kojih se slažete kako biste uspostavili odnos. Također, dozirajte količinu neslaganja. Ne trebate odjednom osobi reći sve s čime se ne slažete.

Dijagnosticiranje i etiketiranje

Općenito ne volimo kada nam drugi dijele dijagnoze i etikete, pa stoga ne bismo to trebali ni mi  drugima činiti. Dijagnosticiranje i etiketiranje se uglavnom odnosi na komunikaciju u kojoj osobu svrstavate u neku skupinu ili joj pridajete neku osobinu bez prihvaćanja šire slike. Često su to rečenice koje počinju s: Ti si… Primjerice: ti si netolerantan. Ti si nesposoban i slično. Kada se nekome obraćate na taj način, osoba nema izbora nego se s time složiti i pritom osjećati loše ili vam agresivno uzvratiti.

Normalno je da nam se ove pogreške u komunikaciji povremeno događaju. No, važno je raditi na njima kako bi ih sveli na minimum.

Kako možete raditi na tome? Prvi i najvažniji korak je osvijestiti vaše radnje tijekom razgovora, zadržati za sebe savjet koji nije tražen, ne lijepiti etikete kada vam se javi potreba za tim itd. Osvještavanje navedenih radnji će vam pomoći korigirati ponašanje i s vremenom drugačije reagirati u istoj situaciji.

Naravno, ništa ne ide preko noći – tako da budite strpljivi!

Mirta Fraisman Čobanov

leadership coach & psihoterapeut

The post 4 stvari koje NE smijete raditi u komunikaciji appeared first on Partus Akademija.

Možda vas osoba nije namjerno ignorirala, već jednostavno niste pogodili njezin kanal uvjeravanja.

Svatko od nas preferira primati informacije na određen način. Kanal uvjeravanja nam govori upravo to – putem kojih osjetila osoba preferira primati informacije kako bi se u nešto uvjerila.

Kako biste zaznali koji je njezin glavni kanal, dovoljno je postaviti pravo pitanje.

Postavite li osobi pitanje: „Kako znate da je netko dobro obavio posao?“, osoba će odgovoriti u jednom od navedenih kanala:

• treba VIDJETI neki dokaz
• treba ČUTI dokaz ili dobiti povratnu informaciju
• treba PROČITATI o tome: izvještaje, reference, svjedočanstva
• treba to NAPRAVITI/ISKUSITI.

Odgovor na to pitanje, ukazat će vam na kanal uvjeravanja te osobe.

U nastavku vam navodimo obilježja svakog kanala.

Vizualni kanal uvjeravanja : „Izgleda dobro“.

Osobe s vizualnim kanalom uvjeravanja trebaju vidjeti nešto kako bi bile uvjerene. Drugim riječima, trebaju neku vrstu vizualne prezentacije onoga što im nudite. S fizičkim proizvodima to je jednostavno, možete im pokazati proizvod, sliku ili model. Kada je u pitanju ideja, možete im prikazati dijagram, grafikon ili neku drugu vizualnu prezentaciju onoga što nudite.

Auditivni kanal uvjeravanja: „Zvuči dobro“.

Osobe s auditivnim kanalom uvjeravanja  posebno su osjetljive na kvalitetu vašeg govora, te informacije najviše upijaju slušajući. Ako u vašem glasu osjete nesigurnost, mogu se poljuljati u donošenju odluke

Iskustveni – osjetilni kanal uvjeravanja: „Osjećam se dobro s tim prijedlogom”.

Osobe s osjetilnim kanalom uvjeravanja trebaju osjetiti prave senzacije u tijelu, jer odluku temelje na unutarnjem osjećaju. Ako im prodajete, osigurajte im iskustvo u korištenju proizvodom kako bi mogli dobiti „osjećaj“. Vaša priča i slike neće biti dovoljne za donošenje odluke.

Logičko-racionalni kanal uvjeravanja: „Ovaj prijedlog ima smisla“.

Osobe s logičko-racionalnim kanalom uvjeravanja  trebaju se konceptualno uvjeriti u smislenost vašeg prijedloga kako bi donijele odluku, odnosno vaš prijedlog treba biti logički obranjiv. Ako im nešto prodajete, vaše uvjeravanje temeljite na provjerenim podacima i činjenicama.

Naravno, ništa nije isključivo. Najčešće preferiramo jedan kanal, ali to ne znači da nam i drugi nisu dovoljno razvijeni. Uglavnom je jedan kanal najslabije razvijen, stoga bi bilo dobro znati ga prepoznati kod druge osobe kako bismo izbjegli ići tim putem.

Ukoliko s ovim pitanjem niste dobili dovoljno informacija, možete postaviti i potpitanja kako biste dobili obrazac razmišljanja.

Ako želite naučiti još vještina koje će pojačati vašu moć uvjeravanja, pridružite nam se na New Code Leadership & coaching akademiji i saznajte sve alate koji su vam potrebni za uspješnu komunikaciju.

Mirta Fraisman Čobanov

leadership coach & psihoterapeut

The post Koji je vaš kanal uvjeravanja? appeared first on Partus Akademija.

Kada izmišljamo izgovore ili nastojimo odgovornost za vlastiti život prebaciti na neke vanjske čimbenike ili možda druge ljude, ukazujemo na manjak odgovornosti, ali i nedostatak karaktera.

Ipak, kako biste mogli potpuno preuzeti odgovornost za sebe i svoj život, trebate najprije dobro razumjeti koje su to stvari koje jesu pod vašom domenom utjecaja i zatim ih odvojiti od onih koje to nisu. U tome vam mogu pomoći tzv. krug utjecaja i krug preokupacija.

Stephen R. Covey u knjizi 7 navika uspješnih ljudi daje definiciju kruga utjecaja i kruga preokupacija. Krug preokupacija se odnosi na one stvari koje su vezane za vanjske okolnosti nad kojima nemate utjecaja, ali o kojima ipak brinete, poput ponašanja i odluka drugih ljudi nad kojima nemate utjecaj, vremenskih prilika i slično. Unutar tog kruga preokupacija nalazi se i krug utjecaja, koji se odnosi na stvari nad kojima imate kakav-takav utjecaj.

U našem modelu, sukladno New Code Leadership metodologiji TM, krug utjecaja dodatno smo podijelili na stvari koje su potpuno u vašoj domeni odgovornosti i stvari koje su djelomično u vašoj domeni odgovornosti. Naravno, taj krug ovisi o velikom broju različitih aspekata pa je jedinstven za svakoga. Primjerice, netko tko upravlja protugradnim raketama, ima utjecaja na meterološke prilike, odnosno na vjerojatnost pojave tuče. Međutim, velika većina nas na to ne može utjecati. Zaključak je kako svaka osoba za sebe treba napraviti krug utjecaja i krug preokupacija.

Fokusirajte se na stvari koje su u vašem krugu utjecaja, a ne na stvari nad kojima nemate utjecaj. U tome je ključ uspjeha i zadovoljstva.

U domeni potpune odgovornosti nalaze se  vaše misli, emocije, ponašanje, briga za vlastito tijelo, kao i vođenje sebe (upravljanje motivacijom, fokusom i vremenom). Nasuprot tomu, u domeni djelomične odgovornosti nalaze se komunikacija i odnosi s drugima, kao i vođenje drugih.

Naime, iako u komunikaciji možete utjecati na druge ljude, jednako kao i u vođenju, vaš je utjecaj  limitiran voljom i motivacijom druge osobe, njezinom slikom svijeta, kao i njezinim prioritetima.  Stvari koje su izvan vašeg kruga utjecaja, odnosno nalaze se u krugu preokupacija  stvari su nad kojima nemate nikakvu kontrolu.

Uspješni ljudi većinu vremena provode u svojem krugu utjecaja. Oni koji to ne čine, većinom druge krive za svoja ponašanja, odluke i emocije te biraju biti žrtve okolnosti. Iako odabir uloge žrtve na neki način skida s vas odgovornost za vaš život i vaše postupke, istodobno vam oduzima moć utjecaja i promjene. Dugoročno, pozicija žrtve jest pozicija koja sa sobom nosi mnogo više loših stvari nego dobrih.  Također, uloga lidera isključuje ulogu žrtve. Ne možete biti proaktivni i voditi ljude, a istodobno biti žrtve okolnosti. To nisu stvari koje idu zajedno. Time gubite moć i utjecaj.

Ne možete čitav dan biti isključivo u krugu utjecaja, ali možete u njemu provoditi većinu dana. To čine uspješni, ispunjeni i zadovoljni ljudi.

Kako to postići?

Najprije trebate prepoznati koje su to stvari koje pripadaju vašem krugu utjecaja, a zatim osvijestiti  koliko  vremena u danu provodite u krugu utjecaja, a koliko se bavite stvarima nad kojima nemate nikakav utjecaj ili imate djelomičan utjecaj. Tehnike i alate koji vam mogu u tome  pomoći, možete naučiti uz pomoć naših trenera na New Code Leadership & coaching akademiji ili individualnom treningu.

Mirta Fraisman Čobanov

leadership coach & psihoterapeut

The post Jeste li spremni preuzeti odgovornost? appeared first on Partus Akademija.

Kako to učiniti, a da obje strane na kraju budu zadovoljne?

Osnova uspješnog pregovaranja jest dobivanje onoga što želite od drugih, no ipak u velikoj većini slučajeva želimo sačuvati odnos. Kako bi to uspjeli, važno je pratiti sljedeće komponente:

1. FAZA – Prije pregovora

Prije pregovora, dobro se pripremite i razmislite:

Što želite postići?

Što želite pružiti oponentu?

Razmislite što je vašem nadređenom važno, što vi njemu možete ponuditi zauzvrat. Pretpostavite što bi druga strana mogla zahtijevati i kako će reagirati na vaš zahtjev.

Odredite svoju najbolju alternativu postignutom sporazumu, tzv. BATNA-u (The Best Alternative to Negotiated Agreement). BATNA je vaša odstupnica, odnosno vaša druga najbolja odluka. Određivanje BATNA-e prije pregovaračkog procesa omogućit će vam veću sigurnost i snagu u vrijeme pregovaračkog procesa. Također, bilo bi dobro procijeniti koja bi mogla biti BATNA vašeg oponenta.

2. Faza – U tijeku pregovora

Jasno predočite svoje želje i potrebe. Iskoristite asertivni način komunikacije.

• Jasno predočite svoje želje. Budite asertivni. Istaknite dobre strane koje će se dogoditi ukoliko ćete baš vi dobiti povišicu i zašto je to odlična stvar za tim i organizaciju. Imajte na umu da će se sve vrtjeti oko iznosa koji je prvi izrečen u pregovorima. Pokušajte pretpostaviti na koji iznos bi mogao pristati vaš nadređeni i vodite se nešto većim iznosom od toga.
• Aktivno slušajte. Saslušajte i pokušajte razumjeti nadređenog. Pratite njegovu neverbalnu komunikaciju. Koristite se parafraziranjem i reflektiranjem.
• Identificirajte stvari u kojima se slažete i stvari u kojima se razilazite te potvrdite i jedne i druge. Jasno i glasno izgovorite što je to što vam je zajedničko, a što je to što čini razliku između vaših težnji i težnji vašeg oponenta. Prvo identificirajte zajedničke točke, a tek onda razlike.
• Nastojte riješiti problem i kreirati sporazum. U ovoj fazi svaka strana daje svoje prijedloge rješenja, razmišlja o predloženim idejama, smišlja nove ideje i pridonosi stvaranju kreativnog duha. Ukoliko se nadređeni ne složi s vašim prijedlogom pokušajte predložiti vaše alternative – dodatne edukacije, povećanje za nekoliko mjeseci, kvartalni bonus ili nešto drugo.

3. Faza – Nakon pregovora

Nakon  završetka pregovaračkog procesa dobro je ponovno razmotriti što se događalo. Na taj način učite i poboljšavate svoje pregovaračke vještine kako bi sljedeći put bili još bolji!

Ako i dalje imate strah od pregovaranje i mislite da se ne znate izboriti za sebe, uvijek možete doći na individualno savjetovanje ili upisati našu New code leadership & coaching akademiju na kojoj je jedan od modula pregovaranje!

Mirta Fraisman Čobanov

leadership coach & psihoterapeut

The post Kako ispregovarati veću plaću? appeared first on Partus Akademija.

Općenito biste trebali postaviti jasne granice drugima i što se tiče odnosa i što se tiče posla i zadataka. Ovo je još važnije kada se nalazite na poziciji lidera. To vrijedi i u poslovnom i u privatnom okruženju. Dobre ograde čine dobre odnose.

Ako vam je teško postaviti granice obitelji, prijateljima, ljudima koje vodite ili nadređenima, u nastavku se nalazi 5 koraka koji vam u tome mogu pomoći:

1. Kupite malo vremena

Ako niste kadri odmah odgovoriti negativno, iako biste to željeli, ili pak ne biste htjeli zbog osjećaja pritiska reći „da“, možete reći:

• Trebam o tome razmisliti pa ću Vam javiti.
• Nemam rokovnik pri ruci, javit ću se nakon što provjerim svoje obveze.
• Trebam baciti pogled na svoje financijsko stanje pa tek onda donijeti odluku.
• Trebam najprije ustanoviti koje su mi obveze u to vrijeme.

2. Jasno recite „NE“

Nemojte govoriti: „To će biti teško“ ili „Imam malo vremena“. Druga osoba to može interpretirati kao „da“.

3. Nemojte previše tumačiti, ispričavati se i obrazlagati

To će situaciju učiniti još težom. Postoji i mogućnost da zbog vašeg opravdavanja osoba pogrešno shvati vaše „NE“ kao „DA“ ili pomisli kako ste ipak promijenili mišljenje. Dovoljno je obično reći:  „Žao mi je“ , uz kratko objašnjenje.

4. Ponudite neko drugo rješenje ako postoji i ako vam odgovara

U mnogim situacijama ljude može povrijediti vaše odbijanje. Ako ponudite alternativu, pokazat ćete im da shvaćate njihovu situaciju i da ne ignorirate njihove potrebe.

5. Ne prebacujte odgovornost na druge

Izjave poput: „Znaš da bih ti to rado napravila, ali moj šef  zatrpao me poslom“, radije izbjegavajte. Odluka je vaša i preuzmite odgovornost.

Reći „NE“ nije loše! Reći „NE“ na grub i agresivan način je loše. Prethodni načini će vam omogućiti da zauzmete svoj stav, zaštitite i iskomunicirate svoje potrebe bez povrede osobe ispred vas. Zapamtite da dobre ograde grade dobre odnose!

Želite li naučiti kako postaviti jasne granice i osigurati si podršku, u tome vam mogu pomoći naši treneri. Upisi u novu grupu NCL & coaching akademije su u tijeku.

Mirta Fraisman Čobanov

leadership coach & psihoterapeut

The post 5 koraka kako reći “NE” appeared first on Partus Akademija.

Nova godina nam je iza vrata, ciljeve smo standardno postavili 1.1., a vjerojatno ih već sada zaboravili. Nismo imali vremena, nismo mogli, imali smo prepreke…No, zašto svoje ciljeve zapravo ne ostvarujemo?

Ciljevi su ti koji nas guraju naprijed. Pomoću njih, ako ih pravilno postavimo, možemo ostvariti puno i uživati u blagodatima vlastitog napretka. Kako bi cilj bio pravilno postavljen, mora biti specifičan, mjerljiv, realan, nama osobno važan, i smješten unutar vremenskog perioda. No ponekad, iako sve to imamo, naš cilj „padne u vodu“. Kako to?

1. To nije „naš“ cilj.

Ponekad mislimo da nešto jest naš cilj, a zapravo je nametnut od strane društva – „trebaš 1.1. početi vježbati“. Ponekad mislimo da moramo postaviti određen zadatak ispred sebe kako bi ispunili normu ili očekivanja, a zapravo nismo uistinu motivirani za njegovo ostvarenje.

2. Nismo planirali i pratili.

Iako smo cilj pravilno postavili, stavili smo ga u ladici i „radili“ na njemu po osjećaju. Retrospektivno bi se prisjećali koliko puta smo ovaj tjedan npr. čitali, što u velikoj većini slučajeva bude iskrivljeno sjećanje. Svoj progres treba pratiti, bilježiti, planirati i naravno, nagraditi se  za objektivan uspjeh!

3. Postavili smo pretežak cilj.

Jednostavno – ako je cilj pretežak, nećemo biti motivirani da ga ostvarimo. Isto vrijedi i za jako lagan izazov. Treba nam nešto malo teže od onoga što inače radimo. Ako danas znamo kuhati samo hrenovke, sutra ne možemo znati kuhati pašticadu.

4. Nismo vjerovali da ga možemo ostvariti.

Nulti korak ostvarenja svakog cilja je da u njegovo ostvarenje vjerujemo! Nitko neće umjesto nas samih!

Uspjeh u ostvarenju pojedinog cilja nikad nije zagarantiran, no to je u redu. Ponekad nećemo uspjeti, ponekad ćemo krivo postaviti cilj ili za njegovo ostvarenje nećemo biti motivirani, no ako se to događa konstantno i opetovano, uvijek možete doći na individualni trening ili našu NCL&coaching akademiju, gdje ćete uz naše trenere naučiti kako uspješno postaviti i ostvariti vaše ciljeve.

Success is not final, failure is not fatal: it is the courage to continue that counts.” — Winston Churchill

Maria Paluh

mag.psih.

The post 4 razloga zašto ne ostvarujete vaše ciljeve appeared first on Partus Akademija.

Postoje neki mitovi o motivaciji koje biste si trebali posvijestiti: 

Svakoga se može motivirati, samo treba znati kako

Želite li motivirati druge ljude, trebate si posvijestiti koja je vaša uloga u motivaciji drugih. Naime, kako biste motivirali osobu, ona mora posjedovati neku unutarnju želju za poslom koji radi i treba biti kadra i sama sebe motivirati. Ono što je vaša uloga kao lidera jest da omogućite vanjske uvjete koji će potaknuti motivaciju te da kreirate kvalitetan odnos s članovima tima kako bi bili motivirani. U vanjske uvjete ubraja se i izrada vizije, misije, utvrđivanje vrijednosti, pravila i procedura rada i nagrađivanja. Također, trebate ljudima pokazati da vam je do njih uistinu stalo. Ljudi to osjete i znaju. Ako vama nije stalo do njih, neće ni njima biti stalo do vas, a možda čak ni do posla i rezultata.

Novac i nagrade glavni su motivatori

Kada bi to bila istina, onda bi  porastom plaće i benefita uvijek rasli i motivacija, produktivnost i rezultati. Svi znamo da to nije tako. Istraživanja su pokazala kako novac jest važan, ali nije ono što najbolji zaposlenici navode kao najvažniji motivator. Naravno, ako je osobi ugrožena egzistencija, novac je prioritet jer bez novca nema osiguranja osnovnih uvjeta za život, a u takvoj situaciji nitko ne može biti potpuno fokusiran i motiviran za posao. Međutim, nakon što ljudi steknu određeni standard, novac postaje manje važan. Postoje mnogo važniji motivatori od novca, poput pozitivnog odnosa lidera prema zaposleniku i članovima tima, iskazivanja iskrene brige, povjerenja i poštovanja prema drugima, što se reflektira ne samo na riječima već i u ponašanju.

U nastavku su navedeni još neki motivatori koje većina zaposlenika navodi važnima:

• prepoznavanje za dobro obavljen posao
• mogućnost rasta i napredovanja
• osjećaj smisla i svrhe
• jasna strategija i ciljevi
• jasna očekivanja
• prihvaćanje mišljenja i prijedloga.

 Bolje je ljude motivirati strahom ili kaznom nego nagradom

Motivacija strahom i prijetnjama privremeno se može pokazati efikasnom, međutim, s vremenom dugoročno loše utječe na motivaciju. Uplašeni zaposlenici nisu ni produktivni ni efikasni koliko bi mogli biti ako bi se primijenile drukčije strategije motivacije. Također, ovakav način motivacije zahtijeva kontinuirano praćenje, a zaposlenici mogu biti skloni napuštanju kompanije. Štoviše, kada god nema osobe koja je izvor prijetnje, produktivnost pada na vrlo niske grane, a znate i sami kako ne možete čitavo vrijeme nekoga kontrolirati. Pozitivno radno okruženje i pozitivan pristup na kraju će uvijek pobijediti negativan.

 Ono što motivira vas, trebalo bi motivirati i druge

Svaka osoba ima svoje motivacijske čimbenike i, želite li je motivirati, trebate saznati koji su. U tome vam može pomoći vježba Izrada profila metaprograma, koja se nalazi na kraju poglavlja o metaprogramima. Najvažniji ljudski motivator jesu vrijednosti. Kada znate što je osobi važno, lakše ćete je motivirati, ali i rasporediti na radno mjesto na kojemu može pokazati najbolje rezultate. Osim toga, zlatno pravilo kaže: „Ne čini drugima ono što ne želiš da oni tebi čine.“ To zvuči dobro u teoriji, ali u praksi nije dovoljno, ni dostatno. To što su ljudi različiti od vas ili međusobno različiti nije problem, nego izazov s kojim se trebate suočiti. Dijamantno pravilo kaže: „Čini drugima ono što oni preferiraju da činiš.“ Drugim riječima, tretirajte druge onako kako bi oni željeli biti tretirani.

Zaposlenici su obično motivirani vlastitim uspjehom ili pomaganjem drugima da uspiju

Nažalost, istraživanja su pokazala kako to nije tako. Gallupovo 30-godišnje istraživanje pokazalo je kako je samo trećina zaposlenika motivirana postizanjem ciljeva i rezultata. Istraživanje je uključilo više od milijun zaposlenika u različitim tipovima, vrstama i veličinama organizacija. Njih možemo nazvati angažiranim zaposlenicima. Ostale dvije trećine iskazuju manjak angažmana, motivacije, efikasnosti i produktivnosti koje su potrebne kako bi njihova organizacija ili tim bili uspješni. Međutim, kod najuspješnijih kompanija omjeri su drukčiji. Tamo je više od 67 % zaposlenika angažirano i motivirano. Spomenuto istraživanje potvrđuje važnost ulaganja u motivaciju zaposlenika kako bi se ostvarili željeni rezultati.

Motivirati ljude je preteško

Ljudi su različiti i njihovi su motivacijski čimbenici složeni, ali, ako sustavno pristupite motivaciji, možete svladati ovaj izazov. Za rješavanje tog izazova potreban je trud i ustrajnost, kao i dobro organiziran pravedan sustav nagrađivanja. Uz pravedan sustav nagrađivanja, svakom pojedincu trebate posvetiti pažnju i pristupiti individualno. Rezultati neće izostati!

Dobre zaposlenike ne treba motivirati

Iako određeni zaposlenici imaju visoku razinu samomotivacije, to ne znači da ih ne trebate prepoznati i posvetiti im vrijeme. Motivacija ne ovisi o tome koliko je osoba dobra u poslu koji radi. Čak i najsposobniji i najpametniji zaposlenici imaju trenutke kada nisu motivirani i kada su im potrebni podrška i ohrabrenje.

Motivacija drugih zahtijeva dosta vremena i pažnje. Svakoj biste osobi trebali pristupiti individualno, međutim, postoje i opće smjernice za motivaciju koje vam mogu pomoći u podizanju razine proaktivnosti i angažmana.

Budite primjer pozitivnog razmišljanja, proaktivnosti i angažmana, jer vi ste ti koji postavljate radnu kulturu unutar vašeg tima!

Mirta Fraisman Čobanov

leadership coach & psihoterapeut

The post Motivirajte svoj tim appeared first on Partus Akademija.

~William James

Posao ne treba biti stresno mjesto, bez obzira na vašu djelatnost. Iako određena količina stresa može biti dobra i motivirajuća, prevelika količina stresa štetna je za vaše zdravlje!

U različitim istraživanjima stres je istaknut kao jedan od vodećih tihih ubojica 21. stoljeća u razvijenim zemljama. Znanstveno je dokazano kako stresan način života može imati negativan utjecaj na dužinu života, kardiovaskularne bolesti, imunosne poremećaje i patofiziološke posljedice normalnog starenja.

Kada nemate kontrolu nad samim sobom, vrlo lako ćete upasti u negativno stresno stanje koje, osim na vaše zdravlje, negativno utječe i na poslovanje. Između stresnog podražaja i odgovora vašeg organizma, postoji prostor u kojemu možete učiniti mnogo toga kako biste očuvali svoje zdravlje.

Stres je specifična reakcija vašeg tijela na svaki događaj koji za vas znači pozitivan ili negativan izazov. Takvi se događaji nazivaju stresorima.

Reakcija vašeg tijela na pozitivan izazov jest pozitivan stres ili eustres, dok je reakcija na negativan izazov negativan stres ili distres.

Pozitivan stres djeluje tako što: podiže adrenalin, povećava produktivnost, djeluje pozitivno na kreativnost i efikasnost, podiže energiju i poboljšava koncentraciju. Primjeri su pozitivnoga stresa rad na zanimljivom projektu, sustizanje zadanih rokova, rješavanje zahtjevnog problema i slično.

Negativan se stres očituje na različitim razinama:

Fizički znakovi: lupanje srca, povišeni krvni tlak, znojenje, glavobolja, poremećaji spavanja, kožni osipi, trzanja i tikovi, mučnina, česte prehlade, ukočenost ili bolovi vrata, ramena i donjeg dijela leđa.

Emocionalni znakovi: razdražljivost i nemir, depresija, prestrašenost, nisko samopoštovanje, zavist, gubitak interesa za posao, zabrinutost, frustracija, tjeskoba.

Mentalni znakovi: zaboravljanje, bježanje misli ili blokade, neodlučnost, opiranje promjenama, smanjen smisao za humor, smanjena produktivnost, želja da se pobjegne od svega, oslabljena koncentracija, nedostatak novih ideja, letargija, dosada.

Promjene u ponašanju: promjene u navikama hranjenja, pijenje alkohola, nemir, povećano pušenje, škrgutanje zubima ili grizenje noktiju, gubitak interesa za seks, pretjerani ili neodgovarajući san, plakanje, vikanje, psovanje, bacanje stvari, manji broj kontakata s prijateljima, agresivna vožnja.

Prvi korak upravljanja stresom jest osvješćivanje vaših znakova stresa. Mnogi ljudi nisu ni svjesni kako neke situacije za njih znače stres, sve dok se ne razbole.

Jedan od najboljih načina upravljanja stresom su tehnike disanja, koje će vam, ako ih svakodnevno primjenjujete, pomoći u kvalitetnijem izvršavanju svakodnevnih radnih zadataka, ali i poboljšanju kvalitete života općenito. Tehnike disanja ne trebaju vam uzeti previše vremena, a njihova primjena, čak i u kratkom vremenu, donijet će vam različite blagodati.

Vježbe i tehnike upravljanja stresom pronađite u knjizi Kako voditi sebe i druge.

Mirta Fraisman Čobanov

leadership coach & psihoterapeut

The post Vještina upravljanja stresom appeared first on Partus Akademija.

Godine 1960. profesor Albert Mehrabian s kolegama s University of California, Los Angeles, proveo je istraživanje o komunikaciji i utvrdio kako percipiramo samo 7% verbalne poruke, a 93% neverbalne.

Rezultati istraživanja pokazali su  kako se u neverbalnoj komunikaciji 55% komunikacije odnosi na govor tijela, a 38% na ton glasa. Naravno, to ne znači da je 7% verbalne komunikacije nebitno ili nevažno. Riječi su bitne, ali način na koji ih izgovarate može biti jednako važan, ako ne i važniji.

Komunikativnost pisanog teksta mjeri se na druge načine. U tom je slučaju  verbalni dio mnogo važniji, a uporabom emotikona možete lako promijeniti shvaćanje poruke.

Prema istraživanju Alberta Mehrabiana, 7% komunikacije odnosi se na verbalnu komunikaciju, a 93% na neverbalnu, od čega 55% na govor tijela, a 38% na ton glasa.

Svaka osoba ima svoj karakteristični stav tijela koji najčešće zauzima. Zbog toga možete nekoga prepoznati na daljinu, i prije nego mu vidite lice. Stav tijela mnogo govori o ličnosti osobe.

Čovjek koji se obično drži uspravno vjerojatno je različita temperamenta od čovjeka koji je povijen i ima spuštena ramena.

Osim stava tijela, razlikujemo pozitivan i negativan govor tijela.

Pozitivan govor tijela podrazumijeva:

• opušten stav
• spuštene ruke i rašireni prsti
• dobar kontakt očima
• klimanje i naginjane glave
• osmijeh

Negativan govor tijela podrazumijeva:

• napeto tijelo
• namrštene obrve
• prekrižene ruke
• stisnuti ili isprepleteni prsti
• ruka blizu usta

Kada primijetite negativan govor tijela, nemojte nastavljati s komunikacijom kao da se ništa ne događa. Tijelo vam često mnogo prije verbalne komunikacije govori kako nešto nije u redu. Vjerujte mu. Upitajte osobu što se događa, je li joj ugodno i što misli o onome o čemu razgovarate.

Zaključak je kako trebate pažljivo birati stav koji zauzima vaše tijelo u odnosu na sugovornika kako biste bili sigurni da šaljete poruku koju želite!

Mirta Fraisman Čobanov

leadership coach & psihoterapeut

The post Ostavite dobar dojam svojom neverbalnom komunikacijom appeared first on Partus Akademija.