19. i 20. 10. ili 3. i 4. 11. te 16. 11. 2026., od 9:00 do 16:00
Krizna komunikacija u radu s korisnicima – aktivno slušanje, savjetodavni razgovor i tehnike deeskalacije
Pridružite se trodnevnom treningu na kojem će vas Mirta Fraisman Čobanov naučiti voditi zahtjevne razgovore s korisnicima. Naučit ćete aktivno slušati, voditi savjetodavni razgovor prema jasnoj strukturi, smiriti napetost u kriznim situacijama i postupiti u slučaju eskalacije razgovora, a pritom sačuvati vlastitu emocionalnu stabilnost.