Ostavite dobar dojam svojom neverbalnom komunikacijom
Iako smo u komunikaciji često fokusirani na ono što osoba govori, jednaku pozornost treba posvetiti načinu na koji osoba prenosi poruku svojim položajem tijela i tonom glasa.
Godine 1960. profesor Albert Mehrabian s kolegama s University of California, Los Angeles, proveo je istraživanje o komunikaciji i utvrdio kako percipiramo samo 7% verbalne poruke, a 93% neverbalne.
Rezultati istraživanja pokazali su kako se u neverbalnoj komunikaciji 55% komunikacije odnosi na govor tijela, a 38% na ton glasa. Naravno, to ne znači da je 7% verbalne komunikacije nebitno ili nevažno. Riječi su bitne, ali način na koji ih izgovarate može biti jednako važan, ako ne i važniji.
Komunikativnost pisanog teksta mjeri se na druge načine. U tom je slučaju verbalni dio mnogo važniji, a uporabom emotikona možete lako promijeniti shvaćanje poruke.
Prema istraživanju Alberta Mehrabiana, 7% komunikacije odnosi se na verbalnu komunikaciju, a 93% na neverbalnu, od čega 55% na govor tijela, a 38% na ton glasa.
Svaka osoba ima svoj karakteristični stav tijela koji najčešće zauzima. Zbog toga možete nekoga prepoznati na daljinu, i prije nego mu vidite lice. Stav tijela mnogo govori o ličnosti osobe.
Čovjek koji se obično drži uspravno vjerojatno je različita temperamenta od čovjeka koji je povijen i ima spuštena ramena.
Osim stava tijela, razlikujemo pozitivan i negativan govor tijela.
Pozitivan govor tijela podrazumijeva:
- opušten stav
- spuštene ruke i rašireni prsti
- dobar kontakt očima
- klimanje i naginjane glave
- osmijeh
Negativan govor tijela podrazumijeva:
- napeto tijelo
- namrštene obrve
- prekrižene ruke
- stisnuti ili isprepleteni prsti
- ruka blizu usta
Kada primijetite negativan govor tijela, nemojte nastavljati s komunikacijom kao da se ništa ne događa. Tijelo vam često mnogo prije verbalne komunikacije govori kako nešto nije u redu. Vjerujte mu. Upitajte osobu što se događa, je li joj ugodno i što misli o onome o čemu razgovarate.
Zaključak je kako trebate pažljivo birati stav koji zauzima vaše tijelo u odnosu na sugovornika kako biste bili sigurni da šaljete poruku koju želite!
Mirta Fraisman Čobanov
leadership coach & psihoterapeut