Ostvarite utjecaj koristeći empatiju
Empatija je sposobnost razumijevanja i osjećanja tuđih emocija, misli i osjećaja. Ona je pretpostavka uspješnog upravljanja emocijama drugih. Empatičan lider pokazuje svijest o potrebama, osjećajima, problemima i željama druge osobe i na taj način povećava odanost i kvalitetu odnosa s drugima.
Empatija podrazumijeva ohrabrivanje i nagrađivanje suradnika te pružanje emocionalne i svake druge podrške.
Empatija je relativno noviji psihologijski konstrukt koji je u posljednje vrijeme postao glavni predmet brojnih istraživanja, posebno u području kliničke psihologije. Razlikujemo tri vrste empatije.
- Kognitivna empatija – polazi iz razmišljanja, a odnosi se na razumijevanje osjećaja i načina razmišljanja druge osobe na intelektualnoj razini. Ovakva vrsta empatije često se naziva još i „zauzimanjem perspektive“, sukladno Danielu Golemanu, autoru knjige Emocionalna inteligencija.
Pomaže nam u pregovaranju i motiviranju drugih ljudi te u razumijevanju različitih stajališta i gledišta. Ne treba biti povezana s dubokim emocijama i osjećajima te ne znači nužno da osoba doista osjeća kako je biti u tuđim cipelama. Ovakva vrsta empatije može biti od velike koristi kada trebate ući u „nečiju glavu“ i razumjeti kako osoba funkcionira. Međutim, želite li doista osjetiti kako se osoba osjeća, trebate sami biti povezani sa svojim emocijama. U suprotnom, možete odavati dojam hladnoće i nepristupačnosti.
- Emocionalna empatija – temelji se na zrcalnim neuronima i omogućuje nam fizičko osjećanje emocija druge osobe. Neuroni su stanice živčanog sustava, odgovorne za prijenos informacija kemijskim i električnim signalima. Oni su najvažnije stanice središnjega živčanog sustava, odnosno mozga. Zrcalni su neuroni vrsta neurona koji se aktiviraju i kada poduzimamo određenu akciju i kada promatramo druge kako nešto čine. Primjerice, isti se zrcalni neuroni aktiviraju ako skočite, gledate nekoga kako skače, čujete kako je netko skočio ili izgovaranjem riječi „skok“. Osim pokreta i gesta, zrcalni neuroni detektiraju namjeru koja stoji iza njih. Ti neuroni automatski interpretiraju izraze drugih te vas informiraju o tome kako se drugi osjećaju. Emocionalna vam empatija preko zrcalnih neurona pomaže u kreiranju bliskih interpersonalnih odnosa s drugima. Može u određenim situacijama biti preplavljujuća ili čak neprikladna. Naime, ako osjećate emocije koje druga osoba osjeća, a one su negativne, lako vas mogu preplaviti. Ova vrsta empatije povezuje se s terminom „empat“, koji označuje mogućnost potpuna osjećanja nečijega emocionalnog i mentalnog stanja. Nije povezana s procesom razmišljanja, već je duboko ukorijenjena u već spomenutim zrcalnim neuronima.
Ako ne znate upravljati svojim emocijama, a imate visoko razvijenu emocionalnu empatiju, možete završiti u problemima. Previše emocija može i najjednostavnije interakcije učiniti preplavljujućima.
- Suosjećajna empatija – poznata još pod nazivom „empatička briga“. Ova vrsta empatije ide dalje od samog razumijevanja i osjećanja tuđih osjećaja, nego također pretpostavlja motivaciju za poduzimanje akcije kako biste pomogli drugim ljudima. Želite li dodatno razviti suosjećajnu empatiju, upitajte se što je vama pomoglo kada ste se osjećali kao što se trenutačno osjeća osoba ispred vas.
Kako biste dodatno razvili empatiju, u tome vam mogu pomoći saznanja o tome kako funkcioniraju ljudi koji vas okružuju. Iako živimo u svijetu gdje se visoko cijeni individualizam i mjerljivi rezultati, ne smijete zaboraviti kako su ljudi ti koji rade posao i čine kompaniju uspješnom!
Mirta Fraisman Čobanov
leadership coach & psihoterapeut